Preparando su negocio para el Black friday: Evite pérdidas por apagones

Introducción:

El Black Friday es una de las temporadas de ventas más importantes del año. Por ejemplo, en 2022, los minoristas estadounidenses generaron un récord de 891.100 millones de dólares en ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday, un aumento del 14,1% con respecto al año anterior. Sin embargo, un apagón puede arruinar todas las expectativas de una empresa durante este período.

Sección 1: El impacto de los apagones en el Black friday

Un apagón puede causar pérdidas significativas durante el Black Friday. Según un estudio de la firma de investigación de mercado RetailNext, los apagones durante el Black Friday pueden costar a las empresas hasta 10.000 dólares por minuto en pérdidas de ventas.

Los apagones pueden causar pérdidas de ventas de varias maneras. En primer lugar, pueden hacer que los sistemas de pago y los sistemas de inventario no funcionen. Esto puede hacer que los clientes no puedan completar sus compras o que las empresas no puedan rastrear el inventario.

En segundo lugar, los apagones pueden hacer que los empleados no puedan trabajar. Esto puede reducir la capacidad de la empresa para atender a los clientes.

Casos reales de interrupciones en Data Centers y su enorme costo económico para las empresas involucradas.

British Airways, costo de pérdida aproximada de 200 millones de dólares, durante 3 días.

El 27 de mayo del 2017, la compañía British Airways (BA) tuvo una interrupción en su Data Center que le obligó cancelar más de 400 vuelos y dejar en el suelo a más de 75.000 pasajeros.

Un portavoz de BA dijo a la publicación del Reino Unido IT PRO: "Hubo una pérdida de energía en el Data Center del Reino Unido, que se vio agravada por el retorno incontrolado de energía, lo que provocó una oleada de energía que eliminó nuestros sistemas de TI. Así que sabemos lo que sucedió; solo tenemos que averiguar por qué. No fue una falla de TI y no tuvo nada que ver con la externalización de TI; fue una fuente de alimentación eléctrica que fue interrumpida". Dieciocho meses después, BA decidió demandar al especialista en propiedades CBRE, quien era el operador del Data Center por los daños ocasionados durante la interrupción.

Delta Airlines, costo de pérdida aproximada de 150 millones de dólares, durante 5 días

La compañía Delta Airlines ha tenido varios incidentes en sus Data Center, el primero de ellos, a gran escala, se tradujo en la cancelación de más de 2000 vuelos durante 5 días en agosto de 2016, pérdidas por aproximadamente 150 millones de dólares y más de 250.000 pasajeros detenidos en los aeropuertos.

Un componente eléctrico en su sede de Atlanta falló, lo que provocó el apagado del transformador que proporciona energía al Data Center de la aerolínea.

Blackberry, costo de pérdida aproximada de 350 millones de dólares, durante 4 días

La interrupción se extendió a lo largo de cuatro días y cinco continentes, con más de la mitad de sus 70 millones de usuarios en todo el mundo afectados y millones de emails críticos para sus clientes sin enviar. Las estimaciones de pérdidas variaron desde una estimación aislada de solo 26 millones de dólares en el Reino Unido hasta una retrospectiva mundial de 350 millones de dólares en total. Para Blackberry, significó la pérdida masiva de clientes corporativos y de usuarios de sus teléfonos móviles además del debacle de la compañía; y para la competencia, como Apple, Google y Samsung, significó un golpe de suerte

El costo estimado en la vulnerabilidad de la infraestructura

Según el Instituto de Investigación de Energía Eléctrica (EPRI), el 98 % de los cortes de energía duran menos de 10 segundos. Pero imagine cuánto puede costarles a las empresas si sus aplicaciones de misión crítica fallan tan solo 10 segundos. La encuesta de 2016 del Instituto Ponemon mostró que el costo promedio general de la interrupción de un centro de datos es 750.500 de dólares.

Según estudios del Uptime Institute, las tres principales causas de las interrupciones en los Data Center son las siguientes:

• Fallo en los sistemas de poder ininterrumpidos (UPS)
• Cibercrimen (DDoS)
• Error humano

Son estos tres los responsables de más del 50 % de todas las interrupciones en los Data Center

Los costos monetarios de los fallos en estas tres principales causas se comparan en el siguiente cuadro, expresado en $1000.

Tipos de costos asociados en la interrupción de los Data Center

Dentro de los Data Center, los costos asociados debido a las interrupciones de los servicios pueden abarcar una gran cantidad de variables, los centros de costos y actividades más comunes se pueden agrupar dentro de las siguientes categorías.

• Costo de detección: actividades asociadas con el descubrimiento inicial y la investigación posterior del incidente por interrupción parcial o completa.
• Costo de contención: actividades y costos asociados que permiten a una empresa, razonablemente, evitar que una interrupción se propague, empeore o cause una mayor interrupción.
• Costo de recuperación: actividades y costos asociados que se relacionan con traer las redes y sistemas centrales de la empresa a un estado de disponibilidad.
• Costo de respuesta: todos los costos incidentales posteriores al hecho asociado con la interrupción y la recuperación del negocio.
• Costo del equipo: el costo de la compra y la reparación de equipos nuevos, incluida la renovación.
• Costo por pérdida de productividad de TI: el tiempo perdido y los gastos relacionados asociados con el personal de TI.
• Costo por pérdida de productividad del usuario: el tiempo perdido y los gastos relacionados asociados con el usuario final.
• Costo de terceros: el costo de contratistas, consultores, auditores y otros especialistas comprometidos con ayudar a resolver interrupciones no planificadas.
• Costo por pérdida de ingresos: pérdida total de ingresos de clientes y clientes potenciales debido a su incapacidad para acceder a los sistemas centrales durante el período de interrupción.
• Costo por interrupción del negocio (consecuencias): pérdida económica total de la interrupción, incluyendo daños a la reputación, pérdida de clientes y oportunidades comerciales perdidas.
• Costo por procesos legales: los procesos legales y demandas asociados por incumplimiento de contratos por delivery del servicio.

DCIM como herramienta aliada en el delivery del servicio

 Los software de Data Center Infrastructure Management (DCIM) permiten a los administradores de Data Center evitar el tiempo de inactividad no planificado que puede costar cientos de miles de dólares por interrupción y causar estragos en su negocio. Algunas de las formas para evitar errores humanos y maximizar el tiempo de actividad con DCIM son las siguientes:

• Gestión de la temperatura y humedad.
• Garantía de la redundancia de energía.
• Planeamiento de actividades de mantenimiento.
• Gestión de las salas blancas.
• Análisis de casos “What If” para escenarios de interrupción.
• Encuestas de salud para equipos de facilities y TI.
• Monitoreo en tiempo real en equipos de facilities y TI.
• Recopilación de datos para análisis post mortem

Sección 2: Consejos para garantizar la continuidad durante el Black friday

Hay varias medidas preventivas que las empresas pueden tomar para garantizar la continuidad durante el Black Friday. Estas medidas incluyen:

• Instalar un sistema UPS: Un sistema UPS proporciona energía de respaldo durante un apagón.
• Instalar un generador eléctrico: Un generador eléctrico proporciona energía de respaldo a largo plazo.
• Tener un plan de continuidad del negocio: Un plan de continuidad del negocio describe cómo la empresa continuará operando en caso de un desastre.

Sección 3: Implementación de UPS y generadores

La selección, instalación y mantenimiento de sistemas UPS y generadores eléctricos es importante para que las empresas estén preparadas para el Black Friday.

• Selección: Al seleccionar un sistema UPS o un generador eléctrico, las empresas deben considerar el tamaño de su negocio, la cantidad de energía que necesitan y el tipo de carga que necesitan alimentar.
• Instalación: Los sistemas UPS y los generadores eléctricos deben ser instalados por un profesional calificado.
• Mantenimiento: Los sistemas UPS y los generadores eléctricos deben ser mantenidos regularmente para garantizar su funcionamiento adecuado.

Sección 4: Planificación y Pruebas para el Black friday

Además de las medidas preventivas, es importante tener un plan de continuidad del negocio específico para el Black Friday. Este plan debe incluir pruebas y simulacros para asegurarse de que la empresa está preparada para cualquier interrupción.

• Plan de continuidad del negocio: El plan de continuidad del negocio debe describir cómo la empresa continuará operando en caso de un apagón.
• Pruebas y simulacros: Las empresas deben realizar pruebas y simulacros de su plan de continuidad del negocio para asegurarse de que funciona correctamente.

Conclusiones: 

Las empresas que se preparan adecuadamente para el Black Friday pueden evitar pérdidas significativas por apagones.

Testimonio de un cliente:

"En 2022, nuestro negocio sufrió un apagón durante el Black Friday. El apagón duró dos horas, y durante ese tiempo no pudimos vender nada. Perdimos miles de dólares en ventas, y tuvimos que trabajar horas extras para recuperarnos. Desde entonces, hemos instalado un sistema UPS y un generador eléctrico para evitar que vuelva a suceder."

Datos y estadísticas

• En 2022, los minoristas estadounidenses generaron un récord de 891.100 millones de dólares en ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday.
• Un estudio de la firma de investigación de mercado RetailNext estima que los apagones durante el Black Friday pueden costar a las empresas hasta 10.000 dólares por minuto en pérdidas de ventas.