Servicio de NOC

NETWORK OPERATION CENTER
Es la prevención, detección y/o notificación oportuna, mediante el monitoreo de los elementos que conforman una red de equipos críticos.

En qué consiste:

El personal del NOC realizará monitoreo en tiempo real y notificaciones a los clientes cuando se presenten alertas en los equipos que cuenten con contrato de monitoreo de acuerdo al escalamiento brindado.  La notificación se realizará dentro de los primeros 15 minutos de presentado el evento.

Flujograma de servicios

  1. Identificación proactiva de un evento
  2. Creación de reporte mensual (solo premium)
  3. Diagnóstico remoto (aplican restricciones)
  4. Envío de personal técnico especializado (cuando aplique)
  5. Resolución en sitio (cuando aplique)
  6. Seguimiento y apoyo telefónico o desplazamiento cuando aplique.

Beneficios

  • Continuidad del negocio
  • Prevención de fallas en los equipos críticos
  • Apoyo a la toma de decisiones mediante recolección y análisis de datos para servicios premium
  • Gestión de eventos e incidentes
  • Análisis de situación (servicio nivel 1) cuando aplique
  • Personal altamente capacitado en: prevención de incidentes y resolución de incidentes
  • Sistemas de última generación para monitoreo confiable y seguro
  • Monitoreo proactivo
  • Acceso remoto personalizado solo para clientes premium
  • Notificación de los eventos por varios medios (WhatsApp +506 87676783 (solo mensajes), correo, teléfono según se suministre)

Fortalezas

  • Dashboard por cliente personalizado (información de los equipos monitoreados)
  • Seguimiento y resolución de incidentes
  • Notificaciones proactivas 24/7
  • Gráficos de tendencias para clientes con monitoreo premium
  • Monitoreo regional
  • Monitoreo de equipos e infraestructura integral

¿Qué tipos de equipos se pueden monitorear?

Aires acondicionados de precisión (AAP)
Chillers
Sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS)
Grupos Electrógenos (GE)
Sistema de transferencia automática (ATS)
Inversores
Inversores

¿Qué tipos de equipos se pueden monitorear?

CLIENTES CON GARANTÍAS Y/O CONTRATOS
Atención 24/7/365
Atención mediante tiquetes
Visita correctiva
Monitoreo 24/7 en tiempo real
Notificación de eventos
2-20 Variables según modelo de equipo
Configuración de umbrales personalizadas
Informe mensual de conectividad
Acceso remoto a monitoreo
INCLUIDO SIN 
COSTO
DESEO MÁS INFORMACIÓN
PAQUETE BÁSICO
Atención 24/7/365
Atención mediante tiquetes
Visita correctiva
Monitoreo 24/7 en tiempo real
Notificación de eventos
2-20 Variables según modelo de equipo
Configuración de umbrales personalizadas
Informe mensual de conectividad
Acceso remoto a monitoreo
$35 por mes
por equipo
ADQUIRIR AHORA
PAQUETE PREMIUM
Atención 24/7/365
Atención mediante tiquetes
Visita correctiva
Monitoreo 24/7 en tiempo real
Notificación de eventos
2-20 Variables según modelo de equipo
Configuración de umbrales personalizadas
Informe mensual de conectividad
Acceso remoto a monitoreo
$70 por mes
por equipo
ADQUIRIR AHORA
* Se definen las variables estándar / básicas según la plantilla interna recomendada y/o características del equipo.

Reporte de averías

  • Si ya cuenta con uno de nuestros paquetes de servicio NOC usted puede solicitar asistencia mediante nuestro WhastaApp +506 2010-5000 (atención vía mensajes de texto, audios y videos, NO llamadas) o mediante el nuestra Central Telefónica a través de los teléfonos:
 
PAÍS ENCARGADO TELÉFONO DE ESCALAMIENTO
COSTA RICA NOC 800-CRITICO (800-2748426)
NICARAGUA NOC 78316800 (TIGO)
NOC 2268 7529
EL SALVADOR NOC 800-CRITICO1 (800-27484261)
GUATEMALA NOC (+502) 2209-6444
PRIMER NIVEL NOC – Técnico de Guardia (+502) 4911 6914
SEGUNDO NIVEL Ronald Jacobo – Coordinador Técnico (+502) 5454 5130
TERCER NIVEL Hansel West – Líder de Operaciones GT (+502) 3997 9497
  Se recomienda que el cliente brinde el código de servicio o serie para tramitar el reporte de manera eficaz para optimizar el tiempo de atención.

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